Política de reembolso

Última atualização: 18 de Maio de 2026

Na nossa peixaria online, trabalhamos diariamente para garantir produtos frescos, de qualidade e entregues nas melhores condições. Caso exista algum problema com a sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar.

1 Produtos Elegíveis para Reclamação

Por se tratar de produtos perecíveis (peixe, mariscos e produtos frescos), não aceitamos devoluções físicas após a entrega. No entanto, poderá solicitar análise para reembolso ou substituição nos seguintes casos:

Produto entregue estragado;
Produto com odor ou aparência inadequada;
Produto diferente do solicitado;
Encomenda incompleta;
Danos causados durante o transporte.

2 Prazo para Reclamação

O cliente deve entrar em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.

Após esse período, infelizmente não poderemos garantir análise ou compensação.

3 Como Solicitar um Reembolso ou Troca

Para iniciar uma solicitação, envie:

Número da encomenda;
Nome completo;
Fotografias claras do produto;
Descrição do problema encontrado.

Contacto para suporte:
📧 geral@apeixeiradotalatona.com

📞 (+244) 937 182 633

4 Análise do Pedido

Após recebermos a reclamação, a nossa equipa fará a análise do caso. Se o problema for confirmado, poderemos:

Efetuar o reembolso parcial ou total;
Substituir o produto sem custo adicional;
Gerar crédito para futuras compras.

5 Forma de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição bancária.

6 Situações Não Cobertas

Não realizamos reembolsos nos seguintes casos:

Mau armazenamento do produto após a entrega;
Reclamações feitas fora do prazo;
Preferências pessoais de sabor ou textura;
Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da entrega.

7 Cancelamento de Encomendas

As encomendas poderão ser canceladas apenas antes da preparação ou envio dos produtos. Após o processamento da encomenda, o cancelamento poderá não ser possível devido à natureza perecível dos produtos.